Vacature: Customer Service & Success Desk (CSSD)

Frontoffice | Relatie | Oplossingen | Groei
Jij bent het eerste gevoel bij ons – elke dag opnieuw
Mensen bellen. Mailen. Appen.
Met vragen, twijfels, enthousiasme, frustratie of interesse.
En jij?
Jij neemt eigenaarschap.
Niet door een script op te lezen,
maar door echt te luisteren, mee te denken en oplossingen te bieden.
De Customer Service & Success Desk (CSSD) is bij ons geen klantenservice.
Het is het hart van onze klantrelatie, reputatie en commerciële kansen.

Wat jij in deze rol doet
Centrale frontoffice (1e lijn)

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor alle labels:
  • Unique Teams
  • Unique Fit
  • DenkFysio
  • ZorgDesk
  • Fitness Marketeers
• Je handelt inkomende communicatie af via:
  • telefoon
  • e-mail
  • WhatsApp
  • webcare & socials
• Je zorgt voor een professionele, warme en consistente eerste indruk,altijd.

Klant- & leadcontact met impact

• Je volgt binnenkomende leads tijdig en zorgvuldig op (volgens SLA).
• Je beantwoordt vragen, neemt twijfels weg en zorgt dat mensen verder kunnen.
• Je signaleert commerciële kansen, zonder te pushen.
• Je levert kwalitatieve overdrachten aan de Commercieel Procescoördinator.

Jij maakt van “even een vraag” vaak het begin van een relatie.

Scholingen & e-learning (DenkFysio)
Informatieverstrekking (inhoudelijk correct, praktisch sterk)
Je informeert klanten over:

• inhoud en leerdoelen van scholingen
• docenten
• data, locaties en tijden
• studielast en voorbereiding
• accreditatie (punten en registers)
• het online leerplatform (online.denkfysio.nl)

Belangrijk:
Je informeert helder, maar adviseert niet inhoudelijk diepgaand.
Je weet waar jouw rol stopt en wanneer je doorschakelt.

Inschrijving, deelname & ondersteuning

• Ondersteunen bij inschrijving voor scholingen en e-learnings
• Controleren of inschrijvingen correct zijn verwerkt
• Beantwoorden van vragen over:
  • bevestigingen
  • toegang tot het leerplatform
  • praktische deelname-informatie
• Oplossen van eenvoudige problemen (1e lijn)

CRM, administratie & datakwaliteit

• Vastleggen van:
  • contactmomenten
  • inschrijvingen
  • vragen en verzoeken
• Zorgdragen voor datakwaliteit in CRM & ticketsysteem
• Ondersteunen van rapportages en accreditatieverantwoording

Klachten, signalen & escalaties

• Ontvangen en registreren van klachten
• Afhandelen van eenvoudige klachten volgens richtlijnen
• Tijdig escaleren naar:
  • inhoudelijk verantwoordelijke DenkFysio
  • operations / directie (indien nodig)
• Duidelijke terugkoppeling aan de klant

Webcare & reputatie

• Monitoren en beantwoorden van:
  • social media reacties
  • DM’s
  • reviews
• Signaleren van:
  • sentiment
  • terugkerende vragen
  • reputatierisico’s
• Afstemmen met Marketing bij structurele signalen

Marketing support (operationeel)

• Plaatsen van social content voor DenkFysio & Unique Teams
• Meedenken over de contentkalender
• Opmaken en versturen van nieuwsbrieven volgens planning

Dit profiel zit in jouw DNA
Jij herkent jezelf hierin:

• Je krijgt energie van direct klantencontact
• Je vindt het leuk om mensen echt te helpen
• Je denkt in oplossingen, niet in doorverwijzingen
• Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, mail en WhatsApp
• Je blijft rustig bij drukte en onverwachte situaties
• Je voelt commerciële kansen aan zonder salestrucjes
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel
• Je neemt verantwoordelijkheid ook als iets niet jouw fout is

Wat je meebrengt

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in customer service, frontoffice of klantcontact (B2B/B2C)
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Digitale handigheid (CRM, ticketsystemen, socials)
• Nauwkeurigheid en structuur

Wat deze rol niet is

• Geen callcenter
• Geen script-gedreven klantenservice
• Geen “doorgeefluik”

Dit is een relatie-, reputatie- en succesgedreven frontoffice-rol.

Waarom dit een fijne rol is

• Veel afwisseling en menselijk contact
• Zichtbare impact op klanttevredenheid en omzet
• Samenwerking met marketing, sales, operations en directie
• Ruimte om mee te denken en te verbeteren
• Een rol die serieus genomen wordt

Wat wij jou bieden
•       Een enthousiast en betrokken team waar jouw werk echt impact heeft
•       Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor groei
•       Een sportabonnement via Unique Teams, zodat jij ook aan je vitaliteit werkt
•       Reiskostenvergoeding
•       Een goed salaris

Klinkt dit als jou?
Dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking.
Twijfel je of je profiel precies past, maar voel je wel: dit ben ik?
Neem gerust contact op we kijken liever naar DNA dan naar vinkjes.
We ontvangen graag je CV en korte motivatie op het mailadres: info@uniqueteams.nl o.v.v. sollicitatie CSSD.  Tot snel.